大妈看了一眼店长，说道：“我投诉她，她服务态度不好，什么东西啊，我在这花这么多钱，一本赠品书都不送，还让我找营业员，你们内部之间不沟通好，让我找谁去。”

店长微笑着说道：“您可能有些误会，赠品都是随商品扫码出售的，如果这单的收银小票上没有书包，却有一本赠品书，晚上缴款时，会因为她收错款，罚她的。”

大妈说道：“我不懂你说的，我告诉她了，这是那头营业员同意送我的，我这么大岁数，还能骗你们一本书吗？”

店长一脸歉意的说道：“真的很抱歉，那营业员没跟您一起过来，说明情况，所以造成了误会。”

“这是你们内部员工的问题，她却对我这态度，你得好好管管你的员工。我一年在你们这买多少东西呢，还得看你们脸色，太不像话了。”

店长微笑着说道：“真的很抱歉。”

大妈一指那个收银员，说道：“她得向我道歉。”

符灵在一旁忍无可忍，说道：“谁向谁道歉啊？你在这耽误大家结帐，为要一个赠品骂人家收银员半天了，还让收银员向你道歉，你还讲不讲理？”

大妈朝符灵吼道：“你这死丫头眼睛瞎啊，我怎么不讲理了？里头送我的书，到门口又不给我了，怎么还是我不对了？”

符灵也怒了，“收银员刚才跟你说了，让营业员过来说明一下情况。如果不说明一下，是个人就拿本书走，超市还搞什么活动，直接赠送得了。”

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