苏珊愣了愣,随后语气极其自然地说道:“因为我们的服务项目,和一般的酒店有点区别,我们会根据客人的喜好,以及对酒水的特殊需求,在各种服务环节上做一些调整。”
“比如,有的客人喜欢吃海鲜,讨厌猪肉,有的客人喜欢喝白兰地,讨厌威士忌,有关这些,我们都会详细记录在客人的专属档案里,一般人很少会注意到这些细节,这也是我们酒店能够一直保持着良好口碑的原因。”
听上去,似乎是很完美的说辞。
但是,苏珊在说出这段长篇大论时,声音却微微有些颤抖,尽管只是一点小细节,却还是被魏清颂和陆景明察觉。
在来这里之前,魏清颂也事先了解过立阳酒店,立阳酒店在外的名声,的确是“服务至上”。
但如果仔细去想,她的这些说法,其实是有漏洞的。
苏珊说完之后,暗自舒了一口气,她很想去观察两个客人的神情,但又怕太过明显,所以小心翼翼,不敢轻举妄动。
她们酒店的所谓的“特殊服务”,其实只是一个幌子罢了,真正的服务项目……怎么可能对生面孔说呢?
陆景明和魏清颂都是人精,当然不会被她三言两语就糊弄过去。
魏清颂笑吟吟地说道:“原来是这样,我以前听人提起过,说立阳酒店是棠州最顶级的五星级酒店之一,今天看来,还真是名不虚传,让人叹为观止。”
苏珊尴尬又不失礼貌地笑道:“您谬赞了。”
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